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Qualificar o atendimento, o grande desafio.

     Cada dia que passa, o consumidor fica mais exigente e a concorrência mais acirrada. Muitos produtos viraram comodidade – compra-se até sem sair de casa. Superar as expectativas do cliente tornou-se o grande diferencial na hora da decisão de compra. O desafio para as empresas da área de comercio será o de qualificar o elo mais frágil deste ciclo mercantil: O pessoal de atendimento e de vendas no comércio varejista.

     Os fabricantes investem milhões no desenvolvimento de novos produtos. Elevadas quantia são investidas em mídia e em cursos, porém, o foco sempre é o produto. São apreciados eventos e “roads-shows”, aonde, via de regra: quem comparece é o dono da loja, quase nunca seus funcionários.

      Mas quem recebe o consumidor na loja? Quem é que apresenta o produto? Quem é o elemento decisivo na hora de efetivação da venda? A resposta é uma só: O pessoal de atendimento e vendas.